观众在山东博物馆参观 本报记者 苏锐 摄
博物馆作为公共文化服务体系的重要载体，其服务效能直接反映文化资源转化与社会价值传播的质量。过去几年，山东省以“博物馆之城”建设与中小博物馆提升试点工作为契机，突破“玻璃柜+讲解牌”的传统模式，在公共宣教领域形成多元化创新格局。
科技赋能：打破时空边界的体验重构
山东各地博物馆将数字化转型作为突破服务瓶颈的关键抓手，通过“线上云端拓展+线下沉浸互动”的双重布局，不断扩大服务覆盖面，增进体验深度。
在云端服务延伸方面，省级龙头场馆发挥示范作用，如山东博物馆2025年5月集中上线6项数字展览，涵盖馆史历程、甲骨文、鲁锦鲁绣等多元主题，借助“优质内容+流量扩声”模式，通过“好客山东”新媒体矩阵开展抖音话题运营与网红打卡点打造，让文物资源突破场馆物理空间限制。济宁市博物馆也构建了“线上直播+微课堂”传播体系，2024年推出的“云游大运河”“汉画像石拓片展云端特辑”等内容，将济宁运河文化与儒家文化元素“输送”至省内外，单场直播最高观看量突破10万。这样的“无边界博物馆”建设，使公共服务从“到场服务”转向“全域可达”。
线下场景通过科技融合，增强沉浸式体验的营造。山东博物馆联合科技企业打造数字化沉浸展项目，利用三维建模技术还原西汉彩绘乐舞杂技陶俑的宴饮场景，观众可通过触控交互解析和欣赏21个人物的身份与动作细节。青岛啤酒博物馆则创新推出AR（增强现实）互动剧场《酒神的奇幻漂流》，将啤酒酿造历史转化为沉浸式剧情体验，配合穿越剧游《觉醒的酿造师》，在2025年“国际博物馆日”期间吸引青少年观众同比增长42%。值得一提的是，考虑到老年人等特殊群体的需求，潍坊、临沂等地的博物馆在推行智能服务的同时，保留了人工窗口与电话预约通道。
品牌深耕：精准匹配需求的社教升级
以受众需求为导向的品牌化社教活动，推动山东各地博物馆从“单向传播”转向“双向互动”，实现教育效能与公众黏性的双重提升。
青少年群体的精准服务形成特色范式。临沂市博物馆打造的“带着家乡的历史上大学”品牌，2024年累计服务“准大学生”群体超2万人次，通过文博讲堂、红色遗迹寻访、志愿讲解实践等模块，将乡土文化教育与青年成长需求深度绑定，全年接待研学团体达830批次，参观者突破101.4万人次。济宁市博物馆的“文博大课堂”构建分级课程体系，针对未成年人设计了“榫卯之谜”“彩陶重现”等实践课程，2024年结合龙年元素开展的“龙在青铜”拓印活动，单场报名参与者约300人，该馆“我家就在岸上住”系列，更连续4年获评全省十佳社教案例。这种“历史+实践”体验场景的打造，使博物馆成为青少年的“第二课堂”。
全民化服务品牌彰显人文温度。济宁市博物馆“同在阳光下”项目构建全链条公益服务体系，2024年联合特殊教育学校出版盲文版社教读本，在“世界自闭症关注日”开展“守护星星的孩子”主题活动，着力实现特殊群体服务的常态化。此外，淄博陶瓷琉璃博物馆开设“非遗手作工坊”，孔子博物馆推出古籍修复、礼乐展演等互动项目，通过“可参与、可体验”的活动设计，满足公众对传统文化的深度需求。暑期服务优化更成为品牌亮点。暑假期间，山东大学博物馆（青岛）延长开放时间，潍坊博物馆取消不必要预约机制，通过细节优化使服务满意度提升至96%。
协同联动：放大效能的资源整合机制
通过“省域统筹+在地联动”的协同模式，山东的博物馆形成资源互补网络，推动服务效能从单点突破向系统提升跨越。
省级与地方的纵向联动成效显著。在山东省文化和旅游厅统筹下，济南市文化和旅游局、山东博物馆主办的“一城山色半城湖——济南泉·城历史文化特展”，选取山东省级、济南市级13家文博及考古单位的代表性文物，打造了一场汇集85件一级文物的精品展览，实现优质资源的普惠共享。这种联动模式向下延伸至县域层面。临朐县博物馆依托山旺化石资源，与省级科研单位合作开展古生态科普，举办的山旺化石专题展通过省级平台推广后，2025年参观量同比增长67%。截至2025年，山东全省218家中小博物馆完成12个维度的能力提升，“一县一馆”工程使基层服务覆盖率达100%。
跨界融合拓展服务边界。青岛啤酒博物馆构建“工业遗产+科普+文旅”融合模式，2024年至2025年累计打造200余场公益科普活动，如将啤酒花知识课堂与“手工皂DIY”相结合，实现工业文化传播与市民休闲需求的有机统一。“博物馆+媒体”的传播联动更成为常态，山东各地通过政务新媒体矩阵开展展览预告、文物解读、活动报名等服务，2025年“国际博物馆日”期间，相关话题在抖音平台的播放量突破5亿次，推动“文博热”持续升温。这种多元协同机制，使博物馆服务从单一文化供给转向综合价值输出。
2024年至今，山东的博物馆通过科技赋能的体验革新、品牌深耕的需求匹配、协同联动的资源整合，构建起全方位的宣教创新体系，实现了服务效能的质效提升。从数字化沉浸展到乡土文化课程，从特殊群体关爱到省域资源联动，这些实践印证了博物馆服务效能的提升，核心在于“以公众需求为中心”的价值重构。
业内专家指出，未来，随着“博物馆之城”建设的深入推进，山东须进一步强化技术应用的普惠性、品牌活动的精准度与协同机制的长效性，使博物馆真正成为文化传播的重要窗口与公共服务的核心阵地。
